見た目可愛く、味も美味しいです...

見た目可愛く、味も美味しいです。
ただ対応に不満があります。
双子のお祝いのためにこちらのケーキと一緒に、女の子にはハートの、男の子には星のアイシングクッキーをお祝いの前日に届くように注文。しかしケーキとハートのクッキーしか届かず。急ぎで問い合わせしようにも2021年に電話回線を無くしてメール対応のみになっていたため「翌日使用するので早急な対応」をお願いしたにも関わらずその日には返信が来ませんでした。来たのはなんとお祝い当日のお昼！！(その時点でクッキーを出すのは諦めました…)「製造工場に確認し改めてご連絡致します。」とのこと。お祝い日に間に合うならそのまま使わせてもらうし、間に合わないのならキャンセルして返金してもらいたかったので、タイムリーに回答がもらえないメールにイライラしました…。しかもその後なんの連絡もないままお祝い当日は過ぎ、翌日に不足分のクッキーだけが急に届きました。なんの連絡もないままですよ？報告・連絡・相談って、社内だけじゃなくカスタマーに対しても必要ではないですか？注文した品が届かなかった理由と、「最短◯◯日に届けられますが、このまま発送しますか？それともキャンセルしますか？」という確認が最低限欲しかったです。年に一度の子供の誕生日なのに、本当に腹立たしい思い出を残すことになり心から残念でなりません。
同じ思いをする利用者様が出ないよう、改善に努めて下さい。この件が御社の全ての方に周知されることを望みます。

2022/2/17