2週間前から26日午前着で予約していたにもかかわらず、当日になって「台風の影響で配送できない」と一方的に連絡がありました。しかも、その時点では台風はまだ日本からかなり離れた場所にあり、本当にそれが理由なのか疑問に感じました。さらに、念のため佐川急便の公式サイトのお知らせも確認しましたが、大阪から東京への配送について、配送に支障が出ているという案内は確認できませんでした。

その後のお店の対応にも非常に失望しました。「配送会社に問い合わせてください」と言われるだけで、お店側から配送会社へ確認・調整していただくこともなく、問題解決に向けたサポートは一切ありませんでした。

私は約3か月に一度、大きなケーキを予約していますが、これまで利用してきた他店では、万が一配送トラブルがあった場合でも、お店が責任を持って配送会社と連携し、状況確認や対応をしてくださいました。このように購入者へ丸投げする対応は初めてで、とても残念でした。

大切な日に合わせて注文される方も多い商品だからこそ、トラブル時の対応には責任感が必要だと思います。今回はこちらのお店を選んだことを本当に後悔しています。今後利用される方は、アフターサポートまでしっかり対応してくれるお店を選ばれることをおすすめします。

2026/6/26