誕生日前日に届くように注文をし発送をしていただきました。指定日時にきちんと届き箱を開けたら写真のような破損された状態のケーキでした。受取人はショックだったそうです。
猛暑の中での受取だったのでもちろんある程度はしょうがないのかな？とは思い注文をしましたが、さすがにこれはないと思います。
昨年のクリスマスに問題になった高○屋さんのケーキのデジャブか？と思いました。
すぐに注文先に連絡をしましたが、謝罪はなく言い訳ばかり。ただ話し合いの末お店と近くだったため当日作り直して持ってきていただけることになりました。その対応には感謝しております。けれど言い訳ばかりの対応には疑問です。
ケーキは発送前日に仕込みをし1日で芯まで冷凍してから発送しているようです。それに対して少ないのか十分なのかはど素人なのでわかりませんが、真夏は自己責任で注文の判断はした方がいいと思います。ど素人の私は不安になりました。
お店の見解は冷凍便ではなく冷蔵便で届いたのではないか？とおっしゃっておりました。ただ冷凍便で届けられましたが…
当日朝早くから届けていただいてケーキ自体も素晴らしい出来で本当に感謝しています。大変だったと思います。そこの対応は本当に素晴らしいと思います。
ただやはりちゃんとした謝罪はありませんでした。発送当日は6台出荷していて他はクレームなかったようです。伝票まで持ち出されていましたが、そんなことは知りません。お店にとっては6台のうちの1台の破損かもしれませんが。私にとっては大切なたった1つのケーキです。
その認識の違いなのかもしれませんね。
ただケーキの味はおいしかったです。破損があってももし初期対応が違っていたらまた注文していたと思います。だからこそ今後がないことが残念です。

2024/7/8