ご利用ガイド

よくあるご質問

ご注文について

メールが届きません

・登録時のメールアドレス誤り
・ドメイン(@cake.jp)設定の未解除

上記2点の可能性がございます。
ドメイン設定解除済でメールが届かない場合、お電話にて御連絡をお願いいたします。

連絡先:03-4540-2324

オーダーケーキはどんなものが作れますか?

ほぼすべてのキャラクターや乗り物がご製造可能です。
※立体ケーキでは、細かな描写でのお作りが難しい場合がございます。
詳細なご要望やフルオーダーをご希望の際は、お気軽にお問い合わせください。
⇒問い合わせる

明日ケーキが欲しいのですが

 お昼の12時までのご注文に限り、最短翌日着が可能なお急ぎ便をご用意しております。
まずは、お急ぎ便のページをご覧くださいませ。
⇒問い合わせる

注文した内容を確認したいです

ご注文確定後、ご登録のアドレスへ「注文内容ご確認メール」を配信いたします。
メールが届かない場合は、 flashpark.jpのドメイン指定の設定および迷惑メールボックスのご確認をお願いいたします。
また、ご登録後のご注文でマイページの注文履歴からご確認も可能です。
⇒マイページの注文履歴をみる

どの誕生日ケーキを注文すればいいかわかりません

ご予算、何人分か、その他ご希望等をお聞かせ頂ければ、こちらから提案させて頂く事も出来ますのでメール、もしくはお電話にてご相談下さい。
⇒問い合わせる

アレルギーがあるのですが大丈夫でしょうか?

http://cake.jp/recommend/tags/pluscake/

上記ページ内に各種アレルギー対応のケーキがありますので該当するケーキよりご選択ください。

ページ内に含まれていないアレルギーをお持ちの場合、対応可能かの確認もできますのでお気軽にお問合せください。

[注意事項]
機材や調理工程においても細心の注意を払っておりますが、粒子単位や極度のアレルギー症状が出る場合、万が一に備え御注文はお控えください。

ケーキに直接メッセージを書いてもらう事はできますか?

ケーキに直接メッセージを書かせて頂くことも可能です。
ですが、商品によってはご希望に添えない事もございますのでご了承下さいませ。

ケーキのサイズの目安は?

弊社で取り扱いのある商品ですと、
3号(直径9cm)1から2人用
4号(直径12cm)2から3人用
5号(直径15cm)3から5人用
6号(直径18cm)5から8人用
7号(直径21cm)8から10人用
8号(直径24cm)12から14人用
9号(直径27cm)16から18人用
10号(直径30cm)20から24人用
11号(直径33cm)以上
となっておりますが、お一人様の切り分ける量によって異なりますので、目安としてお考えください。

ケーキの注文は到着の何日前に注文すれば良いですか?

商品紹介ページに特別、1週間などの表示がない限り、通常はご希望日の5日前のご注文をお願いしています。

ケーキは冷凍ですか?冷蔵ですか?

弊社のケーキは冷凍でお届けしております。
そのため、商品到着後冷蔵庫の中で、5時間から8時間ほどの解凍時間をお願いしております。
(地域限定で一部冷蔵商品もございます)

ケーキをクリスマス仕様にできませんか?

クリスマス用のプレート等がございますので、ご注文の際に備考欄にご記入下さいませ。

チョコプレートや文字はアレルギー対応になっているのでしょうか?

アレルギー対応ケーキのプレートと文字につきましては、アレルギー対応となっております。
通常のチョコプレートではなくプラスチックのプレートを使用する等、対応をしておりますのでご安心下さい。
ご心配な場合にはお問い合わせページより商品番号を記載のうえ、お問い合わせください
⇒問い合わせる

デコレーションされている果物から苦手な物を取り除いてほしい

取り除くことは可能です。
他フルーツで対応させて頂く場合もございますので、ご希望等頂ければ極力ご対応させて頂きます。

プレートへのメッセージの文字数について

プレートの文字につきまして、可能な範囲で対応させて頂きます。
16文字を多少超える程度でしたら対応可能かと思いますが、プレートが増えるなど場合によっては追加料金を頂く事もございます。
ご希望のメッセージ内容を注文時の備考欄へ記載をお願いします。

※注文後の追加につきましては、お電話又はメールにてお知らせください

例)
お誕生日おめでとう◯◯ちゃん
Happy Birthday ◯◯

冷凍ケーキはどう解凍するんですか?

箱のまま冷蔵庫に入れていただきケーキの大きさにより5~8時間ほど解凍していただきますと美味しく召し上がっていただけます。
冷蔵庫に入れずに解凍やレンジ等での解凍は、水分が出て水っぽくなってしまったりクリームがゆるくなってしまう事がございますので、冷蔵庫での解凍をお勧めしております。
そのため、ケーキを召し上がるご予定日の前日、夜に召し上がるご予定でしたら当日の午前中からご準備頂ければと思います。

卵アレルギーにだけ対応のケーキは作ってもらえますか?

卵、小麦粉、乳製品すべてを除去したアレルギー対応ケーキを取り扱っておりますが、一部使用にも、細かく対応させていただいております。
ご注文の際、備考欄にアレルギー除去食品名をご入力下さい。
卵アレルギーのみ対応も可能でございます。(お値段は変わりません)

商品に名前、メッセージを入れたいのですが

注文を頂く際、カートページの備考欄にご希望の文字をお書きください。

希望のキャラクター名を伝えれば、おまかせで作ってもらえますか?

ご希望のキャラクターをご指定いただき、ご注文確認の際に画像を返送して頂く流れとなっております。
サンプルに無いキャラクターは基本的には画像を送って頂いておりますが、お任せでよろしければこちらでご用意させて頂いております。

急にケーキを準備しなければいけなくなったのですが

すぐにご発送できる【お急ぎ便】をご用意しております。
お急ぎ便のページからご注文ください
⇒お急ぎ便対応のケーキ

誕生日プレートをつけて頂きたいです

バースデープレートをおつけできます。
ご注文時に備考欄が御座いますので、そちらにご希望のメッセージを記載ください。
商品によってはご用意出来ない物もございますので商品ページをご確認ください。

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