ケーキ・商品についてのお問い合わせ
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ケーキ/箱のサイズの目安が知りたい
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商品によって仕様が異なりますが、おおむね下記のサイズでのご用意となります。
■ケーキのサイズ目安（丸形）
3号(9cm)：1～2名向け
4号(12cm)：2～3名向け
5号(15cm)：3～5名向け
6号(18cm)：5～8名向け
7号(21cm)：8～10名向け
8号(24cm)：12～14名向け
9号(27cm)：16～18名向け
10号(30cm)：20～24名向け
11号(33cm)：24～30名向け
※大型ケーキや一部商品では「〇cm×〇cm」のように記載しております。
■箱のサイズ
保管いただく「内箱」のサイズはおおむね下記の通りです。
4号～7号：約24cm×約24cm×高さ約16cm
8号～10号：約38cm×約38cm×高さ約16cm
パーティ用ケーキ：38 × 50 × 高さ18㎝
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商品は届いたらすぐ食べられますか？
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当サイトの商品は大半が「冷凍配送」となりますため、
冷蔵庫での規定のお時間の解凍が必要となります。
なお「アイスケーキ」と「冷蔵配送」のケーキのみ届いてすぐお召し上がりいただけます。
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ケーキはどのように解凍しますか？
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「冷凍配送」のケーキは冷蔵庫にて6～10時間程の解凍が必要になります。
お召し上がり予定の6～10時間前に冷蔵庫に移されますと、美味しくお召し上がりいただけます。
常温での解凍については、品質の補償ができませんのでご注意ください。
詳しくは下記をご確認ください。
解凍方法：https://cake.jp/guide/thawing/
※商品のお届け日時をご指定される際は、お召し上がり予定のお時間より
解凍時間の余裕を持ってお受け取りをお願いいたします。
※商品仕様や大きさにより解凍時間の目安は異なります。
※アイスケーキは解凍は不要となります為、冷凍庫にて保管ください。
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ケーキの賞味期限はどのくらいですか？
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「冷凍配送」の商品の場合、冷凍保管にて約1週間保管が可能です。
解凍後は冷蔵保管状態で、解凍から翌日までの賞味期限となります。
「冷蔵配送」の商品の場合、保管状態にかかわらずお届け日の当日中にお召し上がりください。
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写真ケーキの写真部分は食べられますか？
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写真部分はお召し上がりいただけます。
商品により素材は異なりますが、チョコプレートやマジパンなどに食用インクを使用しております。
お好きな写真ケーキを選び、「カートに入れる」へお進みいただいた後
「オプション選択」内、画像添付箇所より、お手持ちの写真を添付してください。
※添付された写真はそのままプリントいたします。
※お客様から頂戴した画像をCake.jpで加工することはいたしません。
（複数枚を組み合わせる、切り抜き、色の調整、メッセージやスタンプの追加など）
ご指定の画像をそのままプリントさせていただきます。
加工が必要な場合は、お手数ですが、ご注文前にお客様で加工をお願いいたします。
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写真ケーキの写真はどのように登録したらいいですか？
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お好きな写真ケーキを選び「カートに入れる」から注文手続きへお進みいただいくと、
「オプション選択」ページにて、お手持ちの写真が登録可能です。
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写真ケーキの写真を加工していただくことはできますか？
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なお、お客様から頂戴した画像をCake.jpで加工や編集は承っておりません。
（複数枚を組み合わせる、切り抜き、色の調整、メッセージやスタンプの追加など）
ご登録いただいた画像をそのままプリントさせていただきます。
加工が必要な場合はご注文前に事前にお客様ご自身で加工や編集をお願いいたします。
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プリントできる写真に制限はありますか？どんな写真でもプリントしてもらえますか？
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基本的にはプリントできる画像は「jpg」や「png」ファイルであれば、
問題なくプリントすることが可能です。
ただし、以下に当てはまる画像については、画像の差し替えをご相談させていただいたり
製造をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
・卑猥なもの
・倫理的に不適切と判断されるもの
・その他、弊社にて不適切と判断されるもの
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写真ケーキやイラストケーキのプレートのみ購入することはできますか？
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プレートのみでは販売はしておりません。
写真ケーキやイラストケーキでのご注文をお願いいたします。
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フルーツやクリームを変更することはできますか？
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フルーツやクリームを変更することはできません。
あらかじめご希望のクリームやフルーツが使用されているケーキでご注文ください。
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ナンバーキャンドルの色は指定できますか？
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キャンドルは色やデザイン等の指定はできません。
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無料ローソクは増やせますか？
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無料ローソクは1セットまでとなります。
1セットより多いローソクはご注文いただけません。
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メッセージは書けますか？
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お好きなケーキを選び「カートに入れる」から注文手続きへお進みいただいくと、
「オプション選択」ページにて、メッセージの指定が可能です。
なお、商品ごとに文字数の制限は異なりますので、商品ページにてご確認ください。
大半の商品がメッセージプレートでのご用意となりますが、
写真ケーキについては、一部商品は写真内に直接メッセージを印字するタイプとなります。
なお、メッセージ固定のため指定や変更ができない商品もあります。
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メッセージカードはつけられますか？
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梱包と配送の都合上、メッセージカードは対応しておりません。
恐れ入りますが、お客様側でのご用意をお願いいたします。
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メッセージに絵文字や記号は使用できますか？
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絵文字、端末依存文字、一部の旧漢字はご指定いただけません。
記号は対応しておりますが、一部、非対応の記号もあります。
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メッセージに日本語以外は使用できますか？
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英語については問題なく対応しております。
なお、日本語、英語以外の言語については、一部の言語は対応できない場合があります。
また商品によっては漢字が対応できない商品もあります。
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持ち帰り袋は入っていますか？
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持ち帰り袋は付属しておりません。
恐れ入りますが、お客様側でのご用意をお願いいたします。
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お皿やフォークは入っていますか？
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お皿やフォークは付属しておりません。
恐れ入りますが、お客様側でのご用意をお願いいたします。
なお、一部商品については、有料オプションで皿フォークセットを追加可能な商品もあります。
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カット用のナイフは入っていますか？
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カット用のナイフは付属しておりません。
恐れ入りますが、お客様側でのご用意をお願いいたします。
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アレルギー対応のケーキはありますか？
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アレルギー対応商品をお探しの場合は「アレルギー対応ケーキ」のカテゴリよりご検討ください。
なお、通常のケーキはアレルギー対応に変更することはできません。
アレルギー対応ケーキ：https://cake.jp/category/pluscake/
なお、製造ラインでアレルギー成分を使用している商品は、
「こちらの商品の製造ラインでは、【卵・乳・小麦粉】を使用した商品も製造しております」
と表記しております。
ごく微量でも差し支える方は、注意書きのある商品のご利用はご遠慮頂きますようお願いいたします。
※ほぼ全てのケーキにナッツが含まれております。
ナッツアレルギーをお持ちの方は注文をお控えください。
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オーダーケーキはどんなものが作れますか？
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オーダーケーキの種類には「写真」「イラスト」「似顔絵」「立体」などがあります。
写真ケーキは、ご希望の写真をケーキにプリントいたします。
イラストケーキは、ご希望のキャラクター等をケーキにお描きいたします。
似顔絵ケーキは、ご希望の人物の画像を元にケーキに似顔絵をお描きいたします。
立体ケーキは、ご希望のキャラクター等をケーキ上に立体で再現いたします。
乗り物立体ケーキは、ご希望の乗り物をケーキ上に立体で再現いたします。
詳しくは下記のページをご覧ください。
https://cake.jp/event/order/
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オーダーケーキで希望のキャラクターを指定できますか？
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お好きなケーキを選び「カートに入れる」から注文手続きへお進みいただいくと、
「オプション選択」ページにて、キャラクターの指定が可能です。
その際、希望のキャラクターの画像も合わせてご登録をお願いいたします。
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オーダーケーキで対応できないキャラクターはありますか？
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基本的には対応できないキャラクターはありませんが、
一部の乗り物やロボット系などの細かすぎる部位を含む画像は対応できない場合があります。
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オーダーケーキとフルオーダーケーキはどう違いますか？
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オーダーケーキはお客様のご希望のキャラクター等で作成いたしますが、
ケーキ自体のデザインや仕様は変更できません。
フルオーダーケーキはケーキのデザインからお客様のご要望をできる限り再現いたします。
ご予算は1万円からの対応となります。
フルオーダーケーキをご希望の場合は専用の問い合わせフォームをご利用ください。
https://cake.jp/contacts/formFullOrder/
フルオーダーギャラリー：https://cake.jp/gallery/
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フルオーダーケーキについて
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ケーキのデザインからお客様のご要望をできる限り再現いたします。
フルオーダーケーキをご希望の場合は専用の問い合わせフォームをご利用ください。
https://cake.jp/contacts/formFullOrder/
フルオーダーギャラリー：https://cake.jp/gallery/
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フルオーダーケーキの値段を知りたい
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ご希望の内容、ケーキサイズにより料金は変動いたします。
フルオーダーケーキをご希望の場合は専用の問い合わせフォームをご利用ください。
https://cake.jp/contacts/formFullOrder/
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フルオーダーケーキは届くまで何日かかりますか？
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ご希望の内容により納期は前後いたしますが、
相談からお届けまでおおよそ2週間程度かかります。
繁忙期や注文状況により、目安よりも遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。
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