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お問い合わせ

よくあるご質問

今日または明日にケーキを届けてほしいのですが、間に合いますか?
東京23区は最短当日、その他全国は最短翌日でお届けが可能です。
商品によってお届け可能日が異なりますのでカテゴリまたは各商品ページに表記している最短お届け日をご確認ください。
※お急ぎ便をご利用の場合は、配送料とは別に配送手数料が発生します。
注文内容を変更、またはキャンセルをしたいのですが。
マイページの注文履歴をご確認いただき、「準備中」と表示されているご注文は、変更 / キャンセルが可能です。
このステータスは毎日正午12時を基準に更新されます。
※「準備中」とはケーキ制作前であることを示しています。
ホテル・レストラン・旅館宿泊施設などへの配送をしたいのですが。
レストラン、ホテルなどお客様でご予約されたお店へのお届けも承っております。
ご注文時に、お届け先「お店(レストラン、ホテル)」をご選択いただき、項目に従って「店舗名」や「店舗住所」などを記載してください。
旅館宿泊施設へのお届けのご希望の場合は、解凍時間、商品破損の場合の対応を鑑みて、ご指定のお届け日の1日前にお届けを致します。
※持ち込み・冷蔵庫での保管の可否については、お客様より予めお店へのご確認をお願いしております。
※お店の指示に従ってのご注文をお願いいたします。
注文後の確認メールが届きません。
メールが届かない場合には、以下の可能性がございます。お手数ですが、今一度ご確認をお願いします。
・登録時のメールアドレス誤り
・ドメイン(@cake.jp)設定の未解除
会員登録ができません。
アカウントが登録できない場合には、以下の可能性がございます。お手数ですが、今一度ご確認をお願いします。

・入力項目に誤りがある
表示されているエラーをご確認ください。

・すでに登録済みのメールアドレス
同一メールアドレスでのご登録はできません。ログインをお試しいただくか、ご登録内容をお忘れの場合は、パスワードを再発行よりご登録済みのメールアドレスを入力し、送信してください。

上記以外の場合は、お手数ですがお問い合わせください。
冷凍ケーキの解凍方法・食べ方を教えてください。
冷凍商品(アイスケーキを除く)は、お召し上がり前に冷蔵庫で10時間程度の解凍が必要です。

夏期(4〜10月):約8〜10時間
冬期(11〜3月):約10〜12時間

常温での解凍はできませんのでご注意ください。
※商品のお届け日時は、お召し上がり予定のお時間より解凍時間の余裕を持ってお受け取りをお願いいたします。

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